Comment pouvons-nous vous aider?
Faites-nous part de vos difficultés, et l’un de nos experts vous contactera pour en savoir plus et discuter de la manière dont nous pouvons vous aider.
Foire aux questions
Qui dois-je contacter pour obtenir de l’aide ?
Si vous avez déjà un représentant Kongskilde, contactez-le directement pour obtenir une réponse plus rapide. Si vous ne savez pas de qui il s’agit, vous pouvez trouver le représentant de votre région sur notre page « Équipe ».
Si c’est la première fois que vous nous contactez, veuillez remplir notre formulaire de contact ; notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Comment trouver la référence d’une pièce de rechange ?
Si vous connaissez déjà la référence :
- Saisissez la référence dans la barre de recherche.
- Si aucun résultat n’apparaît, essayez d’ajouter ou de supprimer des espaces dans la référence (par exemple : 123456789 ou 123 456 789).
- Si vous connaissez le modèle de l’équipement ou la gamme de produits, indiquez-le dans votre recherche afin d’affiner les résultats.
Si vous ne connaissez pas la référence :
- Veuillez consulter la plaque signalétique ou l’étiquette d’identification de votre appareil pour connaître les informations relatives au modèle.
- Recherchez le modèle de votre équipement et ouvrez la liste des pièces de rechange ou le manuel pour trouver les références correspondantes.
- Les listes de pièces de rechange et les manuels sont également disponibles sur la page du produit et dans la section « Téléchargements » de la rubrique « Ressources ».
Vous ne trouvez pas la référence d’une pièce ?
Contactez le service d’assistance Kongskilde: notre équipe vous aidera à identifier la pièce adaptée à votre équipement.
Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte Kongskilde ?
Pour obtenir de l’aide concernant votre équipement actuel : veuillez indiquer le modèle de votre équipement, son numéro de série (si vous le connaissez) ainsi qu’une brève description de votre question, de votre problème ou de votre demande de pièces de rechange.
Pour les nouveaux projets ou demandes : décrivez-nous votre processus, les matériaux utilisés, les exigences de votre système ainsi que les défis que vous souhaitez relever. Cela nous aidera à vous recommander la solution la mieux adaptée à votre installation.
Comment puis-je trouver mon revendeur ou mon représentant commercial local ?
Pour les produits et applications liés aux céréales, utilisez notre outil de recherche de revendeurs afin de trouver un revendeur près de chez vous. Vous pouvez également trouver votre représentant local sur notre page « Équipe Grain ».
Pour les produits et applications de l’Industrie, contactez-nous et nous vous mettrons en relation avec le représentant commercial Kongskilde compétent. Vous pouvez également trouver votre représentant local sur notre page « Équipe Industrie ».
Où puis-je trouver les manuels d’utilisation, les brochures et la documentation technique des produits ?
Les manuels d’utilisation, les brochures, les listes de pièces de rechange et toute autre documentation technique sont disponibles dans la section « Téléchargements » de la rubrique « Ressources », ainsi que sur les pages dédiées à chaque produit. Parcourez nos sections « Produits pour le secteur du grain » ou « Produits de l’industrie » pour trouver votre équipement et accéder à la documentation correspondante.