Employé du service clientèle (m/f/d)
Kongskilde Industries A/S développe, conçoit et produit des solutions de systèmes pour le transport pneumatique, la séparation, le nettoyage et le séchage de matériaux de traitement dans les industries du papier, du plastique, de l’emballage et du recyclage. Le siège social et les installations de production sont situés à Sorø, au Danemark. La présence mondiale est assurée par des bureaux de vente en Afrique, en Asie, en Europe et en Amérique du Nord.
Afin de poursuivre notre histoire à succès et d’assurer une pénétration professionnelle du marché et un service à la clientèle, nous recherchons un(e)
Employé du service clientèle (m/f/d)
Le poste est situé dans la succursale allemande de Bochum-Wattenscheid.
Vos tâches :
- Recevoir les appels des clients et y répondre en fonction de la demande, éventuellement en les transmettant à des collègues.
- Préparation des offres de composants, de pièces détachées et de services
- Préparation et assistance pour les devis de systèmes
- Traitement commercial des commandes
- Saisir les commandes dans le système
- Suivi des délais de livraison
- Facturation
- Traitement des retours et des cas de garantie avec création éventuelle de notes de crédit
- Dépôt des commandes complétées
- Saisie des informations pertinentes dans le système de gestion de la relation client (CRM) et le système de gestion intégré (ERP)
- Enregistrement mensuel des chiffres de vente dans des tableaux et diagrammes Excel
- Tâches d’organisation interne, par exemple commande de fournitures de bureau, etc.
Votre profil :
- Vous êtes titulaire d’un diplôme commercial ou d’un diplôme connexe
- Vous avez une expérience approfondie dans le domaine du service ou de l’assistance à la clientèle et le client est au centre de vos préoccupations.
- De solides compétences en matière de communication, une attitude ouverte et la volonté de faire la différence avec l’équipe sont pour vous une évidence.
- Vous avez un haut degré d’auto-organisation et d’auto-motivation, combiné à une méthode de travail orientée vers les solutions et les clients.
- Vous avez d’excellentes compétences en matière de communication écrite et orale en allemand et au moins une bonne connaissance de l’anglais (les communications régulières avec le siège danois se font en anglais) ; toute autre langue étrangère est un atout.
- Vous êtes très familier avec MS Office et n’avez aucune réticence à vous familiariser avec un nouveau système ERP et CRM.
Ce que nous offrons :
- Une petite mais excellente équipe qui se réjouit de vous rencontrer
- Vous pouvez vous attendre à un travail varié et passionnant dans une entreprise internationale prospère, avec des perspectives à long terme.
- Nous vous offrons un environnement de travail dans lequel chacun est valorisé et constitue un élément important d’une équipe performante.
- Horaires de travail réglementés
- Vous pouvez vous attendre à un salaire approprié et à d’autres avantages
Nous attendons avec impatience votre dossier de candidature détaillé. Veuillez les envoyer à l’attention de M. Markus Labruier à l’adresse mala@kongskilde-industries.com.